MSP

Steht für „Managed Service Provider“.

Ein MSP ist ein Drittanbieter, der im Auftrag eines Kunden die Netzwerkinfrastruktur und häufig auch IT-Dienste per Fernzugriff verwaltet und bereitstellt. Zu diesen Diensten gehören die Überwachung der digitalen Sicherheit (oft durch ein Security Operations Center) und das Hosten der Daten des Kunden.

Traditionell galt die Bezeichnung MSP nur für Unternehmen, die Infrastruktur- oder gerätebezogene Dienste bereitstellten. Application Service Provider bezeichnete Unternehmen, die Kunden aus der Ferne bei ihrer Software und ihren Anwendungen unterstützten. Heute bieten die meisten MSPs aktiven Support für die meisten oder sogar alle Endbenutzer des Kunden sowie die Verwaltung von Systemen wie Active Directory.

Ein MSP, der Cybersicherheitsdienste für seine Kunden bereitstellt, kann als Managed Service and Security Provider oder MSSP bezeichnet werden. Er unterstützt Kunden mit einem Security Operations Center, das die Endpunkte und die Netzwerkinfrastruktur überwacht. Ein MSSP kann außerdem einen Notfallwiederherstellungsplan und einen Plan zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle erstellen, falls beim Kunden eine Sicherheitsverletzung auftritt, etwa durch Ransomware oder Hacking.

Zu den Kunden von MSPs gehören kleine und mittelgroße Organisationen ebenso wie Forbes-500-Unternehmen und große staatliche Einrichtungen. Aufgrund der großen Bandbreite an Kundentypen bieten MSPs möglicherweise verschiedene Arten von Service-Level-Agreements und Support an. Ein Unternehmensvertrag kann beispielsweise einen telefonischen Support rund um die Uhr umfassen, während eine Vereinbarung für ein kleines Unternehmen möglicherweise E-Mail-Support während der Geschäftszeiten bietet.