MSP

Skrót od „Managed Service Provider”.

MSP to firma zewnętrzna, która zdalnie zarządza infrastrukturą sieciową i często świadczy zarówno usługi związane z infrastrukturą sieciową, jak i usługi IT w imieniu klienta. Usługi te obejmują monitorowanie bezpieczeństwa cyfrowego (często za pośrednictwem centrum operacji bezpieczeństwa) oraz hosting danych klienta.

Tradycyjnie termin MSP odnosił się wyłącznie do firm świadczących usługi związane z infrastrukturą lub urządzeniami. Termin Application Service Provider oznaczał firmy oferujące klientom zdalną pomoc dotyczącą oprogramowania i aplikacji. Obecnie większość dostawców MSP zapewnia aktywne wsparcie większości, jeśli nie wszystkich, użytkowników końcowych klienta oraz administrację systemami takimi jak Active Directory.

Dostawca MSP świadczący swoim klientom usługi cyberbezpieczeństwa może być nazywany dostawcą usług zarządzanych i bezpieczeństwa (MSSP). Pomaga on klientom za pomocą centrum operacji bezpieczeństwa, które monitoruje punkty końcowe i infrastrukturę sieciową. Dostawca MSSP może również przygotować plan odtwarzania po awarii i plan reagowania na incydenty na wypadek naruszenia bezpieczeństwa u klienta, takiego jak ransomware lub hakowanie.

Klienci dostawców MSP obejmują zarówno małe i średnie organizacje, jak i firmy z listy Forbes 500 oraz duże instytucje rządowe. Ze względu na dużą różnorodność typów klientów dostawcy MSP mogą oferować różne rodzaje umów dotyczących poziomu świadczenia usług (service-level agreements) i wsparcia. Na przykład umowa dla dużego przedsiębiorstwa może obejmować całodobową pomoc telefoniczną, podczas gdy umowa dla małej firmy może zapewniać pomoc przez e-mail w godzinach pracy.