ITIL

Steht für „Information Technology Infrastructure Library“. ITIL ist eine Sammlung empfohlener Verfahren und Richtlinien, die Organisationen bei der Nutzung oder Bereitstellung von Informationstechnologie (IT)-Diensten befolgen sollten. Sie bietet einen strukturierten Ansatz für die Verwaltung von IT-Diensten, von dem sowohl Unternehmen als auch Kunden profitieren sollen.

Die fünf Hauptphasen des ITIL-Dienstlebenszyklus sind unten aufgeführt.

1. Dienstestrategie – die Planungsphase bei der Erstellung oder Nutzung eines neuen IT-Dienstes. Beispiele sind der Aufbau eines drahtlosen Campusnetzwerks oder die Implementierung eines Intranets für Mitglieder einer Organisation. In diesem Schritt werden der Zweck und die Ziele des Dienstes festgelegt.
   
2. Dienstedesign – die Designphase des Dienstes, die auch die erste Implementierung umfassen kann. Der Dienst muss so gestaltet sein, dass er die Anforderungen der Endbenutzer erfüllt und für die erwartete Nutzungsdauer des Dienstes nachhaltig ist. Die Auswahl der geeigneten Technologien ist einer der wichtigsten Aspekte der Designphase. In der Regel werden skalierbare Lösungen bevorzugt, damit sie mit der Organisation wachsen können.
   
3. Diensteüberführung – die Phase, die sich auf den Übergang zwischen IT-Diensten und IT-Personal konzentriert. Dazu gehört sowohl die erste Überführung bei der Einführung des neuen Dienstes als auch der Wechsel zu anderen Lösungen in der Zukunft. Außerdem wird ein Plan dafür erstellt, wer die Dienste verwaltet, wenn sich Technologien oder Personal ändern.
   
4. Diensteinsatz – die Phase, die die tatsächliche Verwaltung und den Betrieb des Dienstes abdeckt, sobald er aktiv ist. Dazu gehören die Überwachung und Wartung des Dienstes sowie die Entwicklung eines Plans zur Behebung von Problemen, sobald sie auftreten. Ziel ist es, während der gesamten Lebensdauer des Dienstes einen zuverlässigen Dienst mit möglichst kurzen Ausfallzeiten bereitzustellen.
   
5. Kontinuierliche Dienstverbesserung (CSI) – ein Plan zur kontinuierlichen Aktualisierung und Verbesserung des Dienstes nach Bedarf. In der IT ändern sich die Anforderungen von Unternehmen und Kunden ständig. Daher muss ein erfolgreicher Dienst flexibel und erweiterbar sein und sich an diese sich ändernden Anforderungen anpassen. Ein Plan zur regelmäßigen Aktualisierung des Dienstes kann dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
   

Unternehmen und Organisationen sind nicht verpflichtet, die von ITIL beschriebenen Verfahren zu befolgen. Die Empfehlungen können jedoch für jede Organisation hilfreich sein, die einen IT-bezogenen Dienst anbieten oder implementieren möchte. AXELOS, das die Best Practices von ITIL pflegt, bietet ITIL-Zertifizierungen für Personen an, die ein umfassendes Verständnis von ITIL entwickelt haben.