MSP

Significa «Managed Service Provider».

Un MSP es una empresa externa que administra de forma remota y, a menudo, proporciona tanto infraestructura de red como servicios de TI en nombre de un cliente. Estos servicios incluyen la supervisión de la seguridad digital (a menudo mediante un centro de operaciones de seguridad) y el alojamiento de los datos del cliente.

Tradicionalmente, el término MSP solo se aplicaba a las empresas que proporcionaban infraestructura o servicios centrados en dispositivos. Proveedor de servicios de aplicaciones se refería a las empresas que ofrecían asistencia remota para el software y las aplicaciones de los clientes. Ahora, la mayoría de los MSP proporcionan asistencia activa para la mayoría de los usuarios finales del cliente, si no para todos, y administran sistemas como Active Directory.

Un MSP que proporciona servicios de ciberseguridad a sus clientes puede denominarse proveedor de servicios administrados y de seguridad, o MSSP. Ayuda a los clientes mediante un centro de operaciones de seguridad que supervisa los dispositivos finales y la infraestructura de red. Un MSSP también puede crear un plan de recuperación ante desastres y de respuesta a incidentes en caso de que el cliente sufra una vulneración de seguridad, como ransomware o piratería informática.

Los clientes de los MSP van desde organizaciones pequeñas y medianas hasta empresas de Forbes 500 y grandes entidades gubernamentales. Debido a la gran variedad de tipos de clientes, los MSP pueden ofrecer diferentes tipos de acuerdos de nivel de servicio y asistencia. Por ejemplo, un contrato empresarial puede incluir asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que un acuerdo para una pequeña empresa puede proporcionar asistencia por correo electrónico durante el horario laboral.