IT

To skrót od „Information Technology”.

IT to ogólne określenie wykorzystywania i zarządzania technologią komputerową w firmach i innych organizacjach. W ścisłym znaczeniu Information Technology koncentruje się na przechowywaniu, wyszukiwaniu i przetwarzaniu informacji. Częściej termin ten odnosi się do działu i pracowników tych organizacji odpowiedzialnych za instalowanie i utrzymywanie komputerów oraz sieci.

Oprócz zarządzania informacjami wiele działów IT odpowiada także za technologie telekomunikacyjne firmy. Firmowa poczta elektroniczna i usługi telefoniczne należą do IT, podobnie jak firmowe operacje związane z Internetem i siecią wewnętrzną.

Role IT

Firmowe działy IT zajmują się znacznie większą liczbą zadań niż tylko konfigurowaniem drukarek i resetowaniem zapomnianych haseł. Role i obowiązki w dziale IT są zazwyczaj podzielone na trzy główne kategorie.

• Role związane z operacjami obejmują codzienną pracę działu IT, taką jak pomoc techniczna, zarządzanie urządzeniami i utrzymywanie oprogramowania systemowego. Większość pracowników kontaktuje się z działem IT właśnie z osobami pełniącymi tę rolę.
• Role związane z infrastrukturą odpowiadają za fizyczną konfigurację i utrzymanie sprzętu IT, takiego jak okablowanie sieciowe, serwery, routery i poszczególne stacje robocze. Oprócz sprzętu role związane z infrastrukturą mogą obejmować także tworzenie i aktualizowanie własnego oprogramowania.
• Zarządzanie obejmuje opracowywanie zasad i procedur dotyczących pracy działu IT. Właściwe zarządzanie systemem IT zapewnia, że świadczone usługi odpowiadają potrzebom całej firmy.