SLA

W świecie komputerów skrót „SLA” może oznaczać: 1) umowę licencyjną na oprogramowanie lub 2) umowę dotyczącą poziomu świadczenia usług.

1. Umowa licencyjna na oprogramowanie

Umowa licencyjna na oprogramowanie nazywana także umową licencyjną użytkownika (końcowego lub EULA) to umowa między twórcą oprogramowania a użytkownikiem. W przeszłości oprogramowanie w pudełkach było dostarczane wraz z drukowaną kopią umowy SLA, ale obecnie większość umów licencyjnych na oprogramowanie jest rozpowszechniana cyfrowo. Na przykład umowa licencyjna na oprogramowanie jest zwykle wyświetlana na ekranie podczas procesu instalacji oprogramowania. Po przewinięciu umowy SLA zazwyczaj widoczny jest przycisk z napisem „Zgadzam się” lub „Akceptuję”. Klikając ten przycisk, zgadzasz się na warunki umowy SLA, a tym samym możesz zainstalować i używać oprogramowania.

Większość umów licencyjnych na oprogramowanie jest dość długa i zawiera wiele terminów prawnych. Umowa SLA może określać ograniczenia licencji, takie jak liczba osób, które mogą korzystać z oprogramowania, oraz liczba systemów, na których można je zainstalować. Większość umów SLA zawiera także wyłączenia odpowiedzialności, w których stwierdza się, że twórca nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane przez oprogramowanie. Chociaż te wyłączenia często zajmują kilka akapitów, ich podstawowe znaczenie jest następujące: „Korzystasz na własne ryzyko”.

2. Umowa dotycząca poziomu świadczenia usług

Umowa dotycząca poziomu świadczenia usług to umowa między dostawcą usługi a użytkownikiem. W większości przypadków umowa jest zawierana między firmą a konsumentem, ale umowy SLA mogą być również zawierane między dwiema firmami. W obu przypadkach umowa SLA określa konkretne usługi, których świadczenie jest gwarantowane przez określony czas, często za określoną cenę.

Typowym przykładem umowy dotyczącej poziomu świadczenia usług jest gwarancja na komputer, która obejmuje części i robociznę. Gwarancja może określać, że producent zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty serwisu wynikające z awarii podzespołów przez jeden rok lub dłużej. Inne przykłady umów SLA to miesięczne umowy z dostawcami usług internetowych lub roczne umowy z operatorami telefonii komórkowej. W obu przypadkach firmy zgadzają się świadczyć klientom niezawodne usługi, o ile klienci opłacają miesięczną opłatę abonamentową.