SLA

En el mundo de la informática, «SLA» puede referirse a 1) un acuerdo de licencia de software o 2) un acuerdo de nivel de servicio.

1. Acuerdo de licencia de software

Un acuerdo de licencia de software también llamado acuerdo de licencia para el (usuario final o EULA) es un contrato entre el desarrollador del software y el usuario. Aunque el software en caja solía incluir una copia impresa del SLA, actualmente la mayoría de los acuerdos de licencia de software se distribuyen digitalmente. Por ejemplo, el acuerdo de licencia de software normalmente se muestra en la pantalla durante el proceso de instalación del software. Después de desplazarse por un SLA, normalmente verá un botón que dice «Acepto» o «Estoy de acuerdo». Al hacer clic en el botón, acepta los términos del SLA y, por lo tanto, puede instalar y usar el software.

La mayoría de los acuerdos de licencia de software son bastante largos y contienen muchos términos legales. El SLA puede incluir limitaciones de la licencia, como cuántas personas pueden usar el software y en cuántos sistemas puede instalarse. La mayoría de los SLA también incluyen exenciones de responsabilidad que establecen que el desarrollador no es responsable de los problemas causados por el software. Aunque estas exenciones suelen tener varios párrafos, básicamente dicen: «Úselo bajo su propia responsabilidad».

2. Acuerdo de nivel de servicio

Un acuerdo de nivel de servicio es un contrato entre un proveedor de servicios y un usuario. En la mayoría de los casos, el acuerdo es entre una empresa y un consumidor, aunque también pueden establecerse SLA entre dos empresas. En cualquiera de los casos, el SLA define servicios específicos que se garantizan durante un período determinado, a menudo por un precio específico.

Un ejemplo común de un acuerdo de nivel de servicio es la garantía de una computadora que cubre sus piezas y mano de obra. La garantía puede indicar que el fabricante acepta cubrir los costos de cualquier servicio debido a componentes defectuosos durante uno o más años. Otros ejemplos de SLA incluyen contratos mensuales con ISP o contratos anuales con compañías de telefonía móvil. En ambos casos, las compañías aceptan proporcionar servicios confiables a los clientes siempre que estos paguen su cuota mensual de suscripción.