ITSM

Staat voor "Information Technology Service Management."

ITSM is het strategische beheer op hoog niveau van de informatietechnologiediensten van een organisatie. Het omvat IT-beheer in alle fasen, vanaf het eerste ontwerp tot en met de implementatie en levering. ITSM richt zich meer op de processen en werkstromen die worden gebruikt om IT-diensten aan eindgebruikers te leveren dan op de technologie en hulpmiddelen.

De basis van ITSM bestaat uit raamwerken die best practices voor IT beschrijven. Een bekend raamwerk is de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die een organisatie- en technologieonafhankelijke basis biedt voor het leveren van IT-diensten. Omdat dit raamwerk beschrijft wat er moet gebeuren en hoe dat moet gebeuren, maar niet welke hulpmiddelen moeten worden gebruikt, kan het worden toegepast op een intern IT-systeem van een onderneming of op een cloudgebaseerde implementatie van IT-as-a-Service (ITaaS).

ITSM-hulpmiddelen worden meestal aangeboden als softwaresuites, zodat IT-beheerders de gebruikte hulpmiddelen kunnen aanpassen aan de behoeften van hun IT-afdeling. Deze hulpmiddelen bieden een dashboard, of "servicedesk", dat dient als het belangrijkste aanspreekpunt voor de gebruikers van een organisatie wanneer zij IT-problemen ondervinden. De suites bieden ook andere hulpmiddelen die een organisatie kan aanpassen aan haar behoeften, zoals workflowbeheer, cloudopslag, het bijhouden van bedrijfsmiddelen, kennisdatabases en licentiebeheer.