ITSM

“Information Technology Service Management”의 약자입니다.

ITSM은 조직의 정보 기술 서비스를 고위급에서 전략적으로 관리하는 것을 말합니다. 초기 설계부터 구현과 제공에 이르기까지 모든 단계의 IT 관리를 다룹니다. ITSM은 기술과 도구보다는 최종 사용자에게 IT 서비스를 제공하는 데 사용되는 프로세스와 워크플로에 더 중점을 둡니다.

ITSM의 기반은 IT 모범 사례를 설명하는 프레임워크입니다. 대표적인 프레임워크로 Information Technology Infrastructure Library(ITIL)가 있으며, 이는 IT 서비스 제공을 위한 조직 및 기술 중립적인 기준을 제공합니다. 이 프레임워크는 무엇을 해야 하는지와 어떻게 해야 하는지는 설명하지만 어떤 도구를 사용해야 하는지는 설명하지 않으므로, 사내 기업 IT 시스템이나 클라우드 기반 ITaaS(IT-as-a-Service) 구현에 적용할 수 있습니다.

ITSM 도구는 일반적으로 소프트웨어 제품군으로 제공되므로 IT 관리자는 IT 부서의 필요에 맞게 사용할 도구를 조정할 수 있습니다. 이러한 도구는 대시보드 또는 “서비스 데스크”를 제공하며, 이는 조직의 사용자가 IT 문제를 겪을 때 가장 먼저 연락하는 창구 역할을 합니다. 또한 제품군에는 워크플로 관리, 클라우드 저장소, 자산 추적, 지식 데이터베이스, 라이선스 관리 등 조직이 필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 다른 도구도 포함됩니다.