Eindgebruiker

Een eindgebruiker is de persoon die uiteindelijk een stuk software of hardware gebruikt. Dit is de laatste persoon in het productontwikkelingsproces, nadat het product is ontworpen, ontwikkeld, getest en geleverd. Goede productontwerpers houden tijdens de productontwikkeling rekening met hun behoeften om iets te maken dat ze nuttig en prettig in gebruik vinden.

De eindgebruiker van een product is meestal niet betrokken bij het ontwikkelingsproces en in veel gevallen evenmin bij het beheer en onderhoud ervan. Sommige ontwikkelaars nemen echter contact op met een aantal van hun eindgebruikers en werven hen voor hulp bij het ontwikkelingsproces als bèta-testers. Met bètatests kunnen sommige eindgebruikers een vroege versie van het product gebruiken zoals ze dat normaal zouden doen. Zo helpen ze de ontwikkelaar bugs te vinden en geven ze suggesties om de gebruikerservaring te verbeteren.

De eindgebruiker is niet altijd de klant van het product, vooral niet bij bedrijfssoftware. De persoon die verantwoordelijk is voor aankoopbeslissingen heeft vaak een andere rol dan de mensen die het product regelmatig zullen gebruiken. Bij een product kan ook rekening moeten worden gehouden met verschillende soorten eindgebruikers. De eindgebruikers van een e-learning-platform zijn bijvoorbeeld de instructeurs die het materiaal maken en lesgeven en de gebruikers die de lessen volgen, terwijl de klant de opleidingsmanager van het bedrijf is die de aankoopbeslissing neemt. Medewerkers van de IT-afdeling beheren en ondersteunen de software, maar zijn geen eindgebruikers.