ITSM

Je zkratkou pro „Information Technology Service Management“.

ITSM je strategické řízení služeb informačních technologií v organizaci na nejvyšší úrovni. Zahrnuje řízení IT ve všech jeho fázích — od počátečního návrhu až po implementaci a poskytování. ITSM se více zaměřuje na procesy a pracovní postupy používané k poskytování IT služeb koncovým uživatelům než na technologie a nástroje.

Základem ITSM jsou rámce, které popisují doporučené postupy pro IT. Jedním z významných rámců je Information Technology Infrastructure Library (ITIL), která poskytuje základ pro poskytování IT služeb nezávislý na organizaci a technologiích. Protože tento rámec popisuje, co dělat a jak to dělat, ale neuvádí, jaké nástroje používat, lze ho použít pro interní IT systém podniku i pro implementaci IT jako služby (ITaaS) založenou na cloudu.

Nástroje ITSM se obvykle nabízejí jako softwarové sady, které správcům IT umožňují přizpůsobit používané nástroje potřebám jejich oddělení IT. Tyto nástroje poskytují řídicí panel neboli „servisní centrum“, které slouží jako hlavní kontaktní místo pro uživatele organizace, když mají problémy s IT. Sady také poskytují další nástroje, které může organizace přizpůsobit podle svých potřeb, například pro správu pracovních postupů, cloudové úložiště, sledování majetku, znalostní databáze a správu licencí.