ITSM

Es la abreviatura de "Information Technology Service Management".

ITSM es la gestión estratégica de alto nivel de los servicios de tecnología de la información de una organización. Abarca la gestión de TI en todas sus etapas, desde el diseño inicial hasta la implementación y la prestación. ITSM se centra más en los procesos y flujos de trabajo utilizados para prestar servicios de TI a los usuarios finales que en la tecnología y las herramientas.

La base de ITSM depende de marcos de trabajo que describen las prácticas recomendadas para TI. Un marco destacado es la Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que proporciona una base de referencia independiente de la organización y la tecnología para prestar servicios de TI. Como este marco describe qué hacer y cómo hacerlo, pero no qué herramientas utilizar, puede aplicarse a un sistema de TI empresarial interno o a una implementación de TI como servicio (ITaaS) basada en la nube.

Las herramientas de ITSM suelen ofrecerse como conjuntos de programas, lo que permite a los responsables de TI adaptar las herramientas utilizadas a las necesidades de su departamento de TI. Estas herramientas proporcionan un panel, o "mesa de servicio", que funciona como el principal punto de contacto para los usuarios de una organización cuando tienen problemas de TI. Los conjuntos también proporcionan otras herramientas que una organización puede personalizar según sus necesidades, como la gestión de flujos de trabajo, el almacenamiento en la nube, el seguimiento de activos, las bases de datos de conocimientos y la gestión de licencias.