ITSM

代表“Information Technology Service Management”。

ITSM 是对组织信息技术服务进行的高层战略管理。它涵盖 IT 管理的所有阶段，从最初的设计一直到实施和交付。ITSM 更关注用于向最终用户交付 IT 服务的流程和工作流，而不是技术和工具。

ITSM 的基础是概述 IT 最佳实践的框架。其中一个值得注意的框架是信息技术基础架构库(ITIL），它为提供 IT 服务提供了与组织和技术无关的基准。由于该框架说明了要做什么以及如何做，但不规定使用哪些工具，因此它既适用于内部部署的企业 IT 系统，也适用于基于云的 IT 即服务（ITaaS）实施。

ITSM 工具通常以软件套件的形式提供，使 IT 管理人员能够根据其 IT 部门的需求定制所使用的工具。这些工具提供一个仪表板或“服务台”，当组织的用户遇到 IT 问题时，它会作为用户联系组织的主要渠道。这些套件还提供其他工具，组织可以根据自身需求进行定制，例如工作流管理、云存储、资产跟踪、知识数据库和许可证管理。