ITIL

Staat voor "Information Technology Infrastructure Library." ITIL is een reeks aanbevolen procedures en richtlijnen die organisaties moeten volgen bij het gebruiken of leveren van informatietechnologie (IT)-diensten. Het biedt een georganiseerde aanpak voor het beheren van IT-diensten, die zowel bedrijven als klanten ten goede moet komen.

De vijf belangrijkste fasen van de ITIL-dienstenlevenscyclus staan hieronder vermeld.

1. Dienstenstrategie - de planningsfase voor het creëren of gebruiken van een nieuwe IT-dienst. Voorbeelden zijn het bouwen van een draadloos campusnetwerk of het implementeren van een intranet voor leden van een organisatie. Bij deze stap worden het doel en de doelen van de dienst vastgesteld.
   
2. Dienstenontwerp - de ontwerpfase van de dienst, die ook de eerste implementatie kan omvatten. De dienst moet worden ontworpen om aan de behoeften van de eindgebruikers te voldoen en gedurende de verwachte levensduur van de dienst duurzaam te zijn. Het kiezen van de juiste technologieën is een van de belangrijkste aspecten van de ontwerpfase. Doorgaans wordt de voorkeur gegeven aan schaalbare oplossingen, zodat deze met de organisatie kunnen meegroeien.
   
3. Dienstenovergang - de fase die zich richt op de overgang tussen IT-diensten en IT-personeel. Dit omvat zowel de eerste overgang bij het uitrollen van de nieuwe dienst als de overstap naar andere oplossingen in de toekomst. Ook wordt een plan opgesteld voor wie de diensten beheert als de technologieën of medewerkers veranderen.
   
4. Dienstverlening - de fase die het daadwerkelijke beheer en de werking van de dienst omvat zodra deze actief is. Dit omvat het bewaken en onderhouden van de dienst en het ontwikkelen van een plan voor het oplossen van problemen wanneer deze zich voordoen. Het doel is gedurende de hele levensduur van de dienst een betrouwbare dienst met beperkte uitvaltijd te bieden.
   
5. Continue verbetering van de dienstverlening (CSI) - een plan om de dienst voortdurend bij te werken en indien nodig te verbeteren. In de IT-wereld veranderen de behoeften van bedrijven en klanten voortdurend. Daarom moet een succesvolle dienst flexibel en uitbreidbaar zijn en zich aan deze veranderende behoeften aanpassen. Een plan om de dienst regelmatig bij te werken kan helpen dit doel te bereiken.
   

Bedrijven en organisaties zijn niet verplicht de door ITIL beschreven werkwijzen te volgen. De aanbevelingen kunnen echter nuttig zijn voor elke organisatie die een IT-gerelateerde dienst wil aanbieden of implementeren. AXELOS, dat de ITIL-best practices onderhoudt, biedt ITIL-certificeringen aan personen die een uitgebreid begrip van ITIL hebben ontwikkeld.