Usuario final

Un usuario final es la persona que utiliza en última instancia un producto de software o hardware. Es la última persona al final del proceso de desarrollo del producto, después de que este se ha diseñado, desarrollado, probado y entregado. Los buenos diseñadores de productos tienen en cuenta sus necesidades durante el desarrollo para crear algo que les resulte útil y agradable de usar.

Por lo general, el usuario final de un producto no participa en el proceso de desarrollo y, en muchos casos, tampoco participa en su administración y mantenimiento. Sin embargo, algunos desarrolladores se ponen en contacto con algunos de sus usuarios finales y los incorporan al proceso de desarrollo como evaluadores beta. Las pruebas beta permiten que algunos usuarios finales utilicen una versión inicial del producto como lo harían normalmente, lo que ayuda al desarrollador a encontrar errores y proporciona sugerencias para mejorar la experiencia de usuario.

El usuario final no siempre es el cliente del producto, especialmente en el caso del software empresarial. La persona responsable de las decisiones de compra suele desempeñar un papel diferente al de las personas que lo utilizarán habitualmente. Un producto también puede tener varios tipos de usuarios finales que deben tenerse en cuenta. Por ejemplo, los usuarios finales de una plataforma de aprendizaje electrónico incluyen a los instructores que crean e imparten el material y a los usuarios que toman las lecciones, mientras que el cliente es el responsable de capacitación de la empresa que toma la decisión de compra. Mientras tanto, el personal de IT administra y brinda soporte para el software, pero no son usuarios finales.