ITIL

Significa "Information Technology Infrastructure Library." ITIL es un conjunto de procedimientos y pautas recomendados que las organizaciones deben seguir al usar o proporcionar servicios de tecnología de la información (IT). Ofrece un enfoque organizado para administrar los servicios de IT, diseñado para beneficiar tanto a las empresas como a los clientes.

A continuación se enumeran las cinco etapas principales del ciclo de vida de los servicios de ITIL.

1. Estrategia del servicio - la etapa de planificación para crear o usar un nuevo servicio de IT. Algunos ejemplos son construir una red inalámbrica en un campus o implementar una intranet para los miembros de una organización. Este paso implica definir el propósito y los objetivos del servicio.
   
2. Diseño del servicio - la etapa de diseño del servicio, que también puede incluir la implementación inicial. El servicio debe diseñarse para satisfacer las necesidades de los usuarios finales y ser sostenible durante la duración prevista del servicio. Elegir las tecnologías adecuadas es uno de los aspectos más importantes de la etapa de diseño. Por lo general, se prefieren soluciones escalables para que puedan crecer junto con la organización.
   
3. Transición del servicio - la etapa que se centra en la transición entre servicios de IT y el personal de IT. Esto incluye la transición inicial al implementar el nuevo servicio, así como el cambio a otras soluciones en el futuro. También implica crear un plan para determinar quién administrará los servicios si cambian las tecnologías o el personal.
   
4. Operación del servicio - la etapa que abarca la administración y operación reales del servicio una vez que está activo. Esto incluye supervisar y mantener el servicio, así como desarrollar un plan para solucionar los problemas a medida que surjan. El objetivo es proporcionar un servicio confiable con un tiempo de inactividad limitado durante toda la vida del servicio.
   
5. Mejora continua del servicio (CSI) - un plan para actualizar y mejorar continuamente el servicio según sea necesario. En el mundo de IT, las necesidades de las empresas y los clientes cambian constantemente. Por lo tanto, un servicio exitoso debe ser flexible y actualizable, y adaptarse a estas necesidades cambiantes. Un plan para actualizar regularmente el servicio puede ayudar a alcanzar este objetivo.
   

Las empresas y organizaciones no tienen la obligación de seguir las prácticas descritas por ITIL. Sin embargo, las recomendaciones pueden ser útiles para cualquier organización que desee ofrecer o implementar un servicio relacionado con IT. AXELOS, que mantiene las prácticas recomendadas de ITIL, ofrece certificaciones de ITIL a las personas que han desarrollado un conocimiento integral de ITIL.