FAQ

To skrót od „Frequently Asked Questions”. FAQ, wymawiany „F-A-Q”, to lista odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące konkretnego produktu lub usługi. W świecie IT często zadawane pytania tworzy się dla programów oprogramowania, komputerowego sprzętu, witryn internetowych i usług online. Służą one jako centralne źródło odpowiedzi na często zadawane pytania.

Ponieważ FAQ opiera się na opiniach użytkowników, z czasem zwykle się rozwija. Na przykład firma tworząca oprogramowanie może otrzymywać wiele wiadomości dotyczących konkretnego etapu instalatora swojego oprogramowania. Firma może wyjaśnić ten etap w FAQ, aby użytkownicy mogli znaleźć odpowiedź bez konieczności kontaktowania się z firmą. Ogranicza to liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, oszczędzając czas zarówno firmie tworzącej oprogramowanie, jak i użytkownikom końcowym.

Niektóre programy i urządzenia sprzętowe są dostarczane z dokumentem FAQ. W niektórych przypadkach FAQ znajduje się w pliku „readme”, ale może też być osobnym plikiem lub częścią drukowanej instrukcji. Najczęściej FAQ znajduje się na stronie internetowej. Dzięki temu dana firma lub organizacja może regularnie aktualizować FAQ na podstawie pytań użytkowników. Większość sekcji FAQ znajduje się w części „Pomoc” witryny.