FAQ

Signifie « Frequently Asked Questions ». Une FAQ, prononcée « F-A-Q », est une liste de réponses aux questions courantes concernant un produit ou un service spécifique. Dans le domaine de l’informatique, des FAQ sont créées pour les programmes logiciels, le matériel informatique, les sites web et les services en ligne. Elles servent de référence centrale pour trouver les réponses aux questions courantes.

Comme les FAQ sont fondées sur les commentaires des utilisateurs, elles évoluent généralement au fil du temps. Par exemple, une entreprise de logiciels peut recevoir un grand nombre d’e-mails concernant une étape précise de son programme d’installation. Elle peut clarifier cette étape dans sa FAQ afin que les utilisateurs puissent trouver la réponse sans avoir besoin de contacter l’entreprise par e-mail. Cela réduit le recours au support technique et fait gagner du temps à la fois à l’entreprise de logiciels et aux utilisateurs finaux.

Certains programmes logiciels et appareils matériels sont fournis avec un document de FAQ. Dans certains cas, la FAQ se trouve dans le fichier « readme », mais elle peut aussi être un fichier distinct ou être incluse dans un manuel imprimé. Le plus souvent, les FAQ se trouvent sur un site web. Cela permet à l’entreprise ou à l’organisation concernée de mettre régulièrement à jour la FAQ en fonction des questions des utilisateurs. La plupart des FAQ se trouvent dans la section « Support » d’un site web.