FAQ

Je zkratkou pro „Frequently Asked Questions“. FAQ, vyslovované jako „F-A-Q“, je seznam odpovědí na běžné otázky týkající se konkrétního produktu nebo služby. Ve světě IT se FAQ vytvářejí pro softwarové programy, počítačový hardware, webové stránky a online služby. Slouží jako centrální zdroj pro vyhledávání odpovědí na běžné otázky.

Protože FAQ vycházejí ze zpětné vazby od uživatelů, obvykle se postupem času vyvíjejí. Například softwarová společnost může obdržet velké množství e-mailů týkajících se konkrétního kroku v jejím instalátoru softwaru. Společnost může tento krok objasnit ve svém FAQ, aby uživatelé našli odpověď, aniž by museli společnosti psát. Tím se snižuje zatížení technické podpory a šetří čas softwarové společnosti i koncovým uživatelům.

Některé softwarové programy a hardwarová zařízení se dodávají s dokumentem FAQ. V některých případech je FAQ obsaženo v souboru „readme“, může však být také v samostatném souboru nebo součástí tištěné příručky. Nejčastěji se FAQ nachází na webových stránkách. Příslušná společnost nebo organizace tak může FAQ pravidelně aktualizovat podle otázek uživatelů. Většina FAQ se nachází v části webu nazvané „Podpora“.