FAQ

È l'acronimo di "Frequently Asked Questions". Una FAQ, pronunciata "F-A-Q", è un elenco di risposte alle domande comuni su uno specifico prodotto o servizio. Nel mondo dell'informatica, le FAQ vengono create per i programmi software, l'hardware dei computer, i siti web e i servizi online. Fungono da riferimento centrale per trovare le risposte alle domande comuni.

Poiché le FAQ si basano sui feedback degli utenti, in genere si evolvono nel tempo. Ad esempio, un'azienda di software può ricevere un gran numero di email riguardo a un passaggio specifico del proprio programma di installazione software. L'azienda può chiarire il passaggio nella FAQ, così gli utenti possono trovare la risposta senza dover inviare un'email all'azienda. Questo riduce il ricorso all'assistenza tecnica, facendo risparmiare tempo sia all'azienda di software sia agli utenti finali.

Alcuni programmi software e dispositivi hardware vengono forniti con un documento FAQ. In alcuni casi, la FAQ è contenuta nel file "readme", anche se può essere un file separato oppure essere inclusa in un manuale stampato. Nella maggior parte dei casi, le FAQ si trovano su un sito web. Questo consente alla rispettiva azienda o organizzazione di aggiornare regolarmente la FAQ in base alle domande degli utenti. La maggior parte delle FAQ si trova nella sezione "Supporto" di un sito web.