FAQ

"Frequently Asked Questions"의 약자입니다. FAQ는 "에프에이큐"라고 발음하며, 특정 제품이나 서비스에 관한 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 모아 놓은 목록입니다. IT 분야에서는 소프트웨어 프로그램, 컴퓨터 하드웨어, 웹사이트 및 온라인 서비스를 위해 FAQ를 만듭니다. FAQ는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 중앙 참고 자료 역할을 합니다.

FAQ는 사용자 피드백을 바탕으로 작성되므로 일반적으로 시간이 지나면서 발전합니다. 예를 들어 소프트웨어 회사는 소프트웨어 설치 프로그램의 특정 단계에 관해 많은 이메일을 받을 수 있습니다. 회사는 사용자가 회사에 이메일을 보내지 않고도 답변을 찾을 수 있도록 FAQ에서 해당 단계를 명확하게 설명할 수 있습니다. 이렇게 하면 기술 지원 요청이 줄어들어 소프트웨어 회사와 최종 사용자 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

일부 소프트웨어 프로그램과 하드웨어 장치에는 FAQ 문서가 함께 제공됩니다. 경우에 따라 FAQ가 "readme" 파일에 포함되기도 하지만, 별도의 파일로 제공되거나 인쇄된 설명서에 포함될 수도 있습니다. FAQ는 대부분 웹사이트에 있습니다. 이를 통해 해당 회사나 조직은 사용자의 질문을 바탕으로 FAQ를 정기적으로 업데이트할 수 있습니다. 대부분의 FAQ는 웹사이트의 "지원" 섹션에 있습니다.