FAQ

「Frequently Asked Questions」を表します。FAQは「エフ・エー・キュー」と発音し、特定の製品やサービスについてよくある質問への回答をまとめた一覧です。ITの世界では、ソフトウェアプログラム、コンピューターのハードウェア、Webサイト、オンラインサービス向けにFAQが作成されます。FAQは、よくある質問への回答を見つけるための一元的な参照先として役立ちます。

FAQはユーザーからのフィードバックに基づいているため、通常は時間とともに更新されます。たとえば、あるソフトウェア会社が、ソフトウェアのインストーラーにある特定の手順について、多数のメールを受け取ることがあります。その会社は、ユーザーが会社にメールを送らなくても回答を見つけられるよう、FAQでその手順をわかりやすく説明する場合があります。これによりテクニカルサポートの負担が減り、ソフトウェア会社とエンドユーザーの双方の時間を節約できます。

一部のソフトウェアプログラムやハードウェアデバイスには、FAQのドキュメントが付属しています。FAQが「readme」ファイルに含まれている場合もありますが、別のファイルになっていることや、印刷されたマニュアルに含まれていることもあります。FAQは、多くの場合、Webサイトに掲載されています。これにより、各企業や組織はユーザーからの質問に基づいてFAQを定期的に更新できます。FAQのほとんどは、Webサイトの「サポート」セクションにあります。