FAQ

É a sigla de "Frequently Asked Questions". Uma FAQ, pronunciada "F-A-Q", é uma lista de respostas para perguntas comuns sobre um produto ou serviço específico. No mundo da TI, as FAQs são criadas para programas de software, hardware de computador, sites e serviços online. Elas servem como uma referência central para encontrar respostas para perguntas comuns.

Como as FAQs são baseadas no feedback dos usuários, elas normalmente evoluem com o tempo. Por exemplo, uma empresa de software pode receber um grande número de emails sobre uma etapa específica do instalador do software. A empresa pode esclarecer essa etapa na FAQ para que os usuários encontrem a resposta sem precisar enviar um email para a empresa. Isso reduz a demanda por suporte técnico, economizando tempo tanto para a empresa de software quanto para os usuários finais.

Alguns programas de software e dispositivos de hardware vêm com um documento de FAQ. Em alguns casos, a FAQ está contida no arquivo "readme", embora também possa ser um arquivo separado ou estar incluída em um manual impresso. Na maioria das vezes, as FAQs ficam em um site. Isso permite que a empresa ou organização responsável atualize regularmente a FAQ com base nas perguntas dos usuários. A maioria das FAQs fica na seção "Suporte" de um site.