FAQ

Es la abreviatura de "Frequently Asked Questions". Una FAQ, que se pronuncia "F-A-Q", es una lista de respuestas a preguntas comunes sobre un producto o servicio específico. En el mundo de la TI, se crean FAQ para programas de software, hardware de computadoras, sitios web y servicios en línea. Sirven como referencia central para encontrar respuestas a preguntas comunes.

Como las FAQ se basan en los comentarios de los usuarios, normalmente evolucionan con el tiempo. Por ejemplo, una empresa de software puede recibir una gran cantidad de correos electrónicos sobre un paso específico de su instalador de software. La empresa puede aclarar ese paso en su FAQ para que los usuarios encuentren la respuesta sin tener que enviar un correo electrónico a la empresa. Esto reduce la necesidad de asistencia técnica y ahorra tiempo tanto a la empresa de software como a los usuarios finales.

Algunos programas de software y dispositivos de hardware incluyen un documento de FAQ. En algunos casos, la FAQ se encuentra en el archivo "readme", aunque también puede ser un archivo independiente o estar incluida en un manual impreso. Con mayor frecuencia, las FAQ se encuentran en un sitio web. Esto permite que la empresa u organización correspondiente actualice periódicamente la FAQ según las preguntas de los usuarios. La mayoría de las FAQ se encuentran en la sección "Soporte" de un sitio web.