Użytkownik końcowy

Użytkownik końcowy to osoba, która ostatecznie korzysta z oprogramowania lub sprzętu. Jest ostatnią osobą w procesie tworzenia produktu, po jego zaprojektowaniu, opracowaniu, przetestowaniu i dostarczeniu. Dobrzy projektanci produktów uwzględniają potrzeby użytkowników podczas tworzenia produktu, aby powstało coś przydatnego i wygodnego w użyciu.

Użytkownik końcowy produktu zazwyczaj nie uczestniczy w procesie jego tworzenia, a w wielu przypadkach nie zajmuje się również jego administrowaniem ani utrzymaniem. Jednak niektórzy programiści kontaktują się z wybranymi użytkownikami końcowymi i zapraszają ich do udziału w tworzeniu produktu w roli testerów wersji beta. Testy beta pozwalają niektórym użytkownikom końcowym korzystać z wczesnej wersji produktu w zwykły sposób, dzięki czemu programista może znaleźć błędy i otrzymać sugestie dotyczące ulepszenia doświadczenia użytkownika.

Użytkownik końcowy nie zawsze jest klientem produktu, zwłaszcza w przypadku oprogramowania biznesowego. Osoba odpowiedzialna za decyzje zakupowe często pełni inną funkcję niż osoby, które będą regularnie korzystać z produktu. Produkt może również mieć kilka różnych grup użytkowników końcowych, które należy uwzględnić. Na przykład użytkownikami końcowymi platformy e-learningowej są instruktorzy przygotowujący i prowadzący zajęcia oraz osoby uczestniczące w lekcjach, natomiast klientem jest kierownik ds. szkoleń w firmie, który podejmuje decyzję o zakupie. Tymczasem pracownicy działu IT administrują oprogramowaniem i zapewniają jego obsługę, ale nie są użytkownikami końcowymi.