FAQ

Steht für „Frequently Asked Questions“. Ein FAQ, ausgesprochen „F-A-Q“, ist eine Liste mit Antworten auf häufige Fragen zu einem bestimmten Produkt oder Dienst. In der IT-Welt werden FAQs für Software, Computer-Hardware, Websites und Onlinedienste erstellt. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle, um Antworten auf häufige Fragen zu finden.

Da FAQs auf dem Feedback von Benutzern basieren, werden sie normalerweise im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Beispielsweise erhält ein Softwareunternehmen möglicherweise eine große Anzahl von E-Mails zu einem bestimmten Schritt in seinem Installationsprogramm. Das Unternehmen kann diesen Schritt in seinem FAQ genauer erklären, damit Benutzer die Antwort finden, ohne dem Unternehmen eine E-Mail senden zu müssen. Dadurch verringert sich der Aufwand für den technischen Support, was sowohl dem Softwareunternehmen als auch den Endbenutzern Zeit spart.

Einige Softwareprogramme und Hardwaregeräte werden mit einem FAQ-Dokument geliefert. In manchen Fällen befindet sich das FAQ in der Datei „README“, es kann jedoch auch eine separate Datei sein oder in einem gedruckten Handbuch enthalten sein. Meistens befinden sich FAQs auf einer Website. Dadurch kann das jeweilige Unternehmen oder die Organisation das FAQ regelmäßig anhand der Fragen der Benutzer aktualisieren. Die meisten FAQs befinden sich im Abschnitt „Support“ einer Website.