FAQ

Staat voor "Frequently Asked Questions." Een FAQ, uitgesproken als "F-A-Q", is een lijst met antwoorden op veelgestelde vragen over een specifiek product of een specifieke dienst. In de IT-wereld worden FAQ's gemaakt voor software, computerhardware, websites en onlinediensten. Ze dienen als centraal naslagwerk voor het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen.

Omdat FAQ's zijn gebaseerd op feedback van gebruikers, worden ze meestal in de loop van de tijd aangepast. Een softwarebedrijf kan bijvoorbeeld een groot aantal e-mails ontvangen over een specifieke stap in het installatieprogramma van hun software. Het bedrijf kan de stap verduidelijken in de FAQ, zodat gebruikers het antwoord kunnen vinden zonder het bedrijf te hoeven e-mailen. Dit vermindert de technische ondersteuning en bespaart zowel het softwarebedrijf als de eindgebruikers tijd.

Sommige softwareprogramma's en hardwareapparaten worden geleverd met een FAQdocument. In sommige gevallen staat de FAQ in het bestand "readme", maar het kan ook een afzonderlijk bestand zijn of zijn opgenomen in een gedrukte handleiding. Meestal staan FAQ's op een website. Hierdoor kan het betreffende bedrijf of de betreffende organisatie de FAQ regelmatig bijwerken op basis van de vragen van gebruikers. De meeste FAQ's staan in het gedeelte "Ondersteuning" van een website.