End User

エンドユーザーとは、最終的にソフトウェアやハードウェアを使用する人のことです。製品が設計、開発、テストされ、提供された後、製品開発プロセスの最後に位置する人です。優れた製品設計者は、製品開発中にエンドユーザーのニーズを考慮し、役に立ち、快適に使えるものを作ります。

製品のエンドユーザーは、通常、開発プロセスには関与せず、多くの場合、その管理や保守にも関与しません。ただし、一部の開発者は、開発プロセスを支援してもらうために、エンドユーザーの一部に協力を依頼し、ベータテスターとして参加してもらうことがあります。ベータテストでは、一部のエンドユーザーが製品の初期バージョンを通常どおり使用できます。これにより、開発者はバグを見つけられるほか、ユーザーエクスペリエンスを改善するための提案も得られます。

エンドユーザーは、必ずしも製品の顧客とは限りません。特にビジネスソフトウェアでは、この点が当てはまります。購入の意思決定を担当する人は、通常、製品を日常的に使用する人とは異なる役割を担っています。また、製品には考慮すべきさまざまな種類のエンドユーザーが存在する場合もあります。たとえば、eラーニングプラットフォームのエンドユーザーには、教材を作成して授業を行う講師と、レッスンを受講するユーザーが含まれます。一方、顧客は購入を決定する会社の研修担当マネージャーです。ITスタッフはソフトウェアの管理とサポートを行いますが、エンドユーザーではありません。