Endbenutzer

Ein Endbenutzer ist die Person, die letztendlich ein Stück Software oder Hardware verwendet. Diese Person steht am Ende des Produktentwicklungsprozesses, nachdem das Produkt entworfen, entwickelt, getestet und ausgeliefert wurde. Gute Produktdesigner berücksichtigen die Bedürfnisse von Endbenutzern während der Produktentwicklung, um etwas zu schaffen, das sie hilfreich finden und gerne verwenden.

Der Endbenutzer eines Produkts ist in der Regel nicht am Entwicklungsprozess beteiligt und übernimmt in vielen Fällen auch keine Aufgaben bei der Verwaltung und Wartung des Produkts. Einige Entwickler wenden sich jedoch an bestimmte Endbenutzer und bitten sie, als Betatester beim Entwicklungsprozess zu helfen. Beim Betatest können einige Endbenutzer eine frühe Version des Produkts so verwenden, wie sie es normalerweise tun würden. Dadurch helfen sie dem Entwickler, Fehler zu finden, und geben gleichzeitig Vorschläge zur Verbesserung der Benutzererfahrung.

Der Endbenutzer ist nicht immer der Kunde des Produkts, insbesondere bei Unternehmenssoftware. Die für Kaufentscheidungen verantwortliche Person hat oft eine andere Rolle als die Personen, die das Produkt regelmäßig verwenden werden. Bei einem Produkt müssen möglicherweise auch mehrere verschiedene Arten von Endbenutzern berücksichtigt werden. Die Endbenutzer einer E-Learning-Plattform sind beispielsweise die Lehrkräfte, die die Inhalte erstellen und unterrichten, sowie die Benutzer, die an den Lektionen teilnehmen. Der Kunde ist dagegen der Schulungsleiter des Unternehmens, der die Kaufentscheidung trifft. Die IT-Mitarbeiter verwalten und unterstützen die Software, sind aber keine Endbenutzer.