ITIL

Je zkratkou pro „Information Technology Infrastructure Library“. ITIL je soubor doporučených postupů a pokynů, které by organizace měly dodržovat při používání nebo poskytování služeb informačních technologií (IT). Nabízí organizovaný přístup ke správě IT služeb, který je navržen tak, aby byl přínosný pro společnosti i klienty.

Níže je uvedeno pět hlavních fází životního cyklu služby ITIL.

1. Strategie služby – fáze plánování při vytváření nebo používání nové IT služby. Mezi příklady patří vytvoření bezdrátové sítě v kampusu nebo zavedení intranetu pro členy organizace. Tento krok zahrnuje stanovení účelu a cílů služby.
   
2. Návrh služby – fáze návrhu služby, která může zahrnovat také počáteční implementaci. Služba musí být navržena tak, aby splňovala potřeby koncových uživatelů a byla udržitelná po předpokládanou dobu poskytování služby. Výběr vhodných technologií je jedním z nejdůležitějších aspektů fáze návrhu. Obvykle se upřednostňují škálovatelná řešení, aby mohla růst společně s organizací.
   
3. Transformace služby – fáze zaměřená na přechod mezi IT službami a pracovníky IT. Zahrnuje počáteční přechod při zavádění nové služby i budoucí přechod na jiná řešení. Zahrnuje také vytvoření plánu, který určuje, kdo bude služby spravovat v případě změny technologií nebo pracovníků.
   
4. Provoz služby – fáze, která zahrnuje skutečnou správu a provoz služby poté, co je uvedena do provozu. Patří sem sledování a údržba služby i vytvoření plánu pro řešení problémů, jakmile nastanou. Cílem je poskytovat spolehlivou službu s omezenými výpadky po celou dobu jejího fungování.
   
5. Neustálé zlepšování služby (CSI) – plán průběžné aktualizace a zlepšování služby podle potřeby. Ve světě IT se potřeby firem a klientů neustále mění. Úspěšná služba proto musí být flexibilní a upgradovatelná, aby se těmto měnícím se potřebám přizpůsobila. K dosažení tohoto cíle může pomoci plán pravidelných aktualizací služby.
   

Firmy a organizace nemusí postupy popsané v ITIL dodržovat. Tato doporučení však mohou být užitečná pro každou organizaci, která chce nabízet nebo zavést službu související s IT. Společnost AXELOS, která udržuje osvědčené postupy ITIL, poskytuje certifikace ITIL jednotlivcům, kteří si osvojili komplexní znalosti ITIL.