Koncový uživatel

Koncový uživatel je osoba, která nakonec používá určitý software nebo hardware. Je poslední osobou na konci procesu vývoje produktu poté, co byl produkt navržen, vyvinut, otestován a dodán. Dobří návrháři produktů při jejich vývoji zohledňují potřeby koncových uživatelů, aby vytvořili něco, co pro ně bude užitečné a příjemné k používání.

Koncový uživatel produktu se do procesu vývoje obvykle nezapojuje a v mnoha případech se nepodílí ani na jeho správě a údržbě. Někteří vývojáři však oslovují a vybírají některé koncové uživatele, aby jim pomohli s vývojem jako beta testeři. Beta testování umožňuje některým koncovým uživatelům používat ranou verzi produktu běžným způsobem. Vývojáři tak mohou najít chyby a zároveň získat návrhy na zlepšení uživatelské zkušenosti.

Koncový uživatel není vždy zákazníkem produktu, zejména pokud jde o podnikový software. Osoba odpovědná za rozhodování o nákupu má často jinou roli než lidé, kteří budou produkt pravidelně používat. Produkt může mít také několik různých typů koncových uživatelů, které je třeba zohlednit. Například koncovými uživateli platformy pro elektronické vzdělávání jsou instruktoři, kteří vytvářejí a vyučují materiál, a uživatelé, kteří lekce absolvují, zatímco zákazníkem je manažer vzdělávání ve společnosti, který rozhoduje o nákupu. Pracovníci IT mezitím software spravují a poskytují k němu podporu, nejsou však koncovými uživateli.