SLA

No mundo da computação, "SLA" pode se referir a: 1) um acordo de licença de software ou 2) um acordo de nível de serviço.

1. Acordo de licença de software

Um acordo de licença de software também chamado de acordo de licença de (usuário final ou EULA) é um contrato entre o desenvolvedor do software e o usuário. Embora os softwares vendidos em caixas costumassem vir com uma cópia impressa do SLA, a maioria dos acordos de licença de software agora é distribuída digitalmente. Por exemplo, o acordo de licença de software geralmente é exibido na tela durante o processo de instalação do software. Depois de percorrer um SLA, normalmente você verá um botão com o texto "Concordo" ou "Aceito". Ao clicar nesse botão, você concorda com os termos do SLA e, portanto, tem permissão para instalar e usar o software.

A maioria dos acordos de licença de software é bastante longa e contém muitos termos jurídicos. O SLA pode incluir limitações de licença, como quantas pessoas podem usar o software e em quantos sistemas o software pode ser instalado. A maioria dos SLAs também inclui isenções de responsabilidade que afirmam que o desenvolvedor não é responsável por problemas causados pelo software. Embora essas isenções geralmente tenham vários parágrafos, basicamente elas dizem: "Use por sua própria conta e risco."

2. Acordo de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço é um contrato entre um provedor de serviços e um usuário. Na maioria dos casos, o acordo é entre uma empresa e um consumidor, embora os SLAs também possam ser estabelecidos entre duas empresas. Em qualquer um dos casos, o SLA define serviços específicos que são garantidos durante determinado período, geralmente por um preço específico.

Um exemplo comum de acordo de nível de serviço é uma garantia de computador que cobre as peças e a mão de obra de um computador. A garantia pode declarar que o fabricante concorda em cobrir quaisquer custos de serviço decorrentes de componentes com defeito por um ou mais anos. Outros exemplos de SLA incluem contratos mensais com ISPs ou contratos anuais com empresas de telefonia celular. Nos dois casos, as empresas concordam em fornecer serviços confiáveis aos clientes desde que eles paguem a taxa de assinatura mensal.