SLA

Ve světě počítačů může „SLA“ označovat buď 1) licenční smlouvu k softwaru, nebo 2) smlouvu o úrovni služeb.

1. Licenční smlouva k softwaru

Licenční smlouva k softwaru nazývaná také licenční smlouva s (koncovým uživatelem neboli EULA) je smlouva mezi vývojářem softwaru a uživatelem. Zatímco krabicový software se dříve dodával s tištěnou kopií SLA, většina licenčních smluv k softwaru se dnes distribuuje digitálně. Licenční smlouva k softwaru se například obvykle zobrazí na obrazovce během procesu instalace softwaru. Po procházení SLA obvykle uvidíte tlačítko s textem „Souhlasím“ nebo „Přijímám“. Kliknutím na toto tlačítko souhlasíte s podmínkami SLA, a proto smíte software nainstalovat a používat.

Většina licenčních smluv k softwaru je poměrně dlouhá a obsahuje mnoho právních výrazů. SLA může obsahovat omezení licence, například kolik lidí může software používat a do kolika systémů lze software nainstalovat. Většina SLA také obsahuje prohlášení o vyloučení odpovědnosti, podle kterých vývojář neodpovídá za problémy způsobené softwarem. Ačkoli tato prohlášení často zabírají několik odstavců, v podstatě říkají: „Používejte na vlastní nebezpečí.“

2. Smlouva o úrovni služeb

Smlouva o úrovni služeb je smlouva mezi poskytovatelem služby a uživatelem. Ve většině případů je smlouva uzavřena mezi firmou a spotřebitelem, SLA však mohou být uzavřeny také mezi dvěma firmami. V obou případech SLA definuje konkrétní služby, které jsou zaručeny po stanovenou dobu, často za určitou cenu.

Běžným příkladem smlouvy o úrovni služeb je záruka na počítač, která se vztahuje na součásti a práci spojenou s počítačem. V záruce může být uvedeno, že se výrobce zavazuje uhradit veškeré servisní náklady způsobené poruchou součástí po dobu jednoho nebo více let. Mezi další příklady SLA patří měsíční smlouvy s poskytovateli internetových služeb nebo roční smlouvy s mobilními operátory. V obou případech se firmy zavazují poskytovat zákazníkům spolehlivé služby, pokud budou hradit svůj měsíční poplatek za předplatné.