Usuário final

Um usuário final é a pessoa que usa, em última instância, um software ou hardware. Ele é a última pessoa no processo de desenvolvimento do produto, depois que ele foi projetado, desenvolvido, testado e entregue. Bons designers de produtos consideram as necessidades dos usuários durante o desenvolvimento para criar algo que eles considerem útil e agradável de usar.

O usuário final de um produto normalmente não participa do processo de desenvolvimento e, em muitos casos, também não participa da administração e da manutenção do produto. No entanto, alguns desenvolvedores entram em contato com alguns de seus usuários finais e os recrutam para ajudar no processo de desenvolvimento como testadores beta. Os testes beta permitem que alguns usuários finais usem uma versão inicial do produto como usariam normalmente, ajudando o desenvolvedor a encontrar bugs e fornecendo sugestões para melhorar a experiência do usuário.

O usuário final nem sempre é o cliente do produto, especialmente no caso de softwares empresariais. A pessoa responsável pelas decisões de compra geralmente exerce uma função diferente daquelas que usarão o produto regularmente. Um produto também pode ter vários tipos diferentes de usuários finais a considerar. Por exemplo, os usuários finais de uma plataforma de ensino on-line incluem os instrutores que criam e ensinam o conteúdo e os usuários que assistem às aulas, enquanto o cliente é o gerente de treinamento da empresa, que toma a decisão de compra. Enquanto isso, a equipe de TI administra e oferece suporte ao software, mas não é formada por usuários finais.