SLA

컴퓨터 분야에서 "SLA"는 다음 두 가지 중 하나를 의미할 수 있습니다. 1) 소프트웨어 라이선스 계약 또는 2) 서비스 수준 계약.

1. 소프트웨어 라이선스 계약

소프트웨어 라이선스 계약(최종 사용자 라이선스 계약 또는 EULA라고도 함)은 소프트웨어 개발자와 사용자 사이의 계약입니다. 과거에는 패키지 소프트웨어에 SLA의 인쇄본이 함께 제공되었지만, 현재 대부분의 소프트웨어 라이선스 계약은 디지털 방식으로 배포됩니다. 예를 들어 소프트웨어 설치 과정에서 소프트웨어 라이선스 계약이 화면에 표시되는 경우가 많습니다. SLA를 스크롤해서 읽고 나면 일반적으로 "동의" 또는 "수락"이라고 적힌 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 SLA의 약관에 동의하게 되므로 소프트웨어를 설치하고 사용할 수 있습니다.

대부분의 소프트웨어 라이선스 계약은 상당히 길고 법률 용어가 많이 포함되어 있습니다. SLA에는 소프트웨어를 사용할 수 있는 사람의 수와 소프트웨어를 설치할 수 있는 시스템의 수 등 라이선스 제한이 포함될 수 있습니다. 또한 대부분의 SLA에는 소프트웨어로 인해 발생한 문제에 대해 개발자가 책임을 지지 않는다는 면책 조항이 포함되어 있습니다. 이러한 면책 조항은 여러 문단으로 구성된 경우가 많지만, 기본적으로 "사용에 따른 위험은 사용자가 부담합니다"라는 의미입니다.

2. 서비스 수준 계약

서비스 수준 계약은 서비스 제공자와 사용자 사이의 계약입니다. 대부분의 경우 이 계약은 기업과 소비자 사이에 체결되지만, 두 기업 사이에도 SLA가 체결될 수 있습니다. 어느 경우든 SLA는 정해진 기간 동안 보장되는 구체적인 서비스를 정의하며, 특정 가격이 적용되는 경우가 많습니다.

서비스 수준 계약의 일반적인 예로 컴퓨터의 부품과 인건비를 보장하는 컴퓨터 보증이 있습니다. 보증에는 제조업체가 1년 이상 고장 난 구성 요소로 인해 발생한 모든 서비스 비용을 부담한다는 내용이 명시될 수 있습니다. 그 밖의 SLA 예로는 ISP와 체결하는 월간 계약이나 휴대전화 회사와 체결하는 연간 계약이 있습니다. 두 경우 모두 고객이 월간 가입 요금을 납부하는 동안 회사가 안정적인 서비스를 제공하기로 동의합니다.