SLA

在计算机领域，“SLA”可能指以下两种协议之一：1）软件许可协议，或 2）服务级别协议。

1. 软件许可协议

软件许可协议也称为(最终用户许可协议或 EULA）是软件开发者与用户之间的合同。过去，盒装软件通常会附带一份 SLA 的纸质副本，而现在大多数软件许可协议都以数字形式分发。例如，软件许可协议通常会在软件安装过程中显示在屏幕上。浏览完 SLA 后，你通常会看到一个写着“我同意”或“我接受”的按钮。点击该按钮即表示你同意 SLA 的条款，因此可以安装和使用该软件。

大多数软件许可协议都相当长，并包含许多法律术语。SLA 可能会包含许可限制，例如规定可以使用该软件的人数，以及该软件可以安装在哪些系统上。大多数 SLA 还会包含免责声明，声明开发者不对软件造成的问题负责。虽然这些免责声明通常有好几段，但它们基本上是在说：“使用风险自负。”

2. 服务级别协议

服务级别协议是服务提供商与用户之间的合同。在大多数情况下，协议双方是一家企业和一名消费者，但两个企业之间也可以签订 SLA。无论是哪种情况，SLA 都会规定在一段指定时间内保证提供的具体服务，通常还会指定价格。

服务级别协议的一个常见例子是涵盖计算机部件和人工的计算机保修。保修可能会声明，制造商同意在一年或多年内承担因组件故障而产生的任何服务费用。SLA 的其他例子还包括与ISP签订的月度合同，或与移动电话公司签订的年度合同。在这两种情况下，只要客户支付每月的订阅费，公司就同意向客户提供可靠的服务。