SLA

Nel mondo informatico, "SLA" può riferirsi a: 1) un software license agreement (contratto di licenza software) oppure 2) un service level agreement (accordo sul livello di servizio).

1. Software License Agreement

Un contratto di licenza software chiamato anche contratto di licenza per l'(utente finale o EULA) è un contratto tra lo sviluppatore del software e l'utente. Un tempo il software venduto in confezione includeva una copia cartacea dello SLA, ma oggi la maggior parte dei contratti di licenza software viene distribuita digitalmente. Ad esempio, il contratto di licenza software viene generalmente visualizzato sullo schermo durante il processo di installazione del software. Dopo aver fatto scorrere il testo di uno SLA, in genere viene visualizzato un pulsante con la scritta "Accetto" o "Accetto i termini". Facendo clic sul pulsante, si accettano i termini dello SLA e si è quindi autorizzati a installare e usare il software.

La maggior parte dei contratti di licenza software è piuttosto lunga e contiene molti termini legali. Lo SLA può includere limitazioni della licenza, ad esempio indicare quante persone possono usare il software e su quanti sistemi è possibile installarlo. La maggior parte degli SLA include anche clausole di esclusione della responsabilità, che stabiliscono che lo sviluppatore non è responsabile dei problemi causati dal software. Sebbene queste clausole siano spesso lunghe diversi paragrafi, in sostanza dicono: "Usalo a tuo rischio e pericolo".

2. Service Level Agreement

Un accordo sul livello di servizio è un contratto tra un fornitore di servizi e un utente. Nella maggior parte dei casi, l'accordo è tra un'azienda e un consumatore, anche se gli SLA possono essere stabiliti anche tra due aziende. In entrambi i casi, lo SLA definisce servizi specifici garantiti per un determinato periodo di tempo, spesso a un prezzo specifico.

Un esempio comune di accordo sul livello di servizio è una garanzia informatica che copre i componenti e la manodopera di un computer. La garanzia può stabilire che il produttore accetta di coprire i costi di assistenza dovuti a componenti guasti per uno o più anni. Altri esempi di SLA includono contratti mensili con gli ISP o contratti annuali con le compagnie di telefonia mobile. In entrambi i casi, le aziende accettano di fornire servizi affidabili ai clienti finché questi pagano il canone mensile.