SLA

Dans le domaine informatique, « SLA » peut désigner soit 1) un contrat de licence logicielle, soit 2) un accord de niveau de service.

1. Contrat de licence logicielle

Un contrat de licence logicielle également appelé contrat de licence pour (utilisateur final ou EULA) est un contrat entre le développeur du logiciel et l’utilisateur. Alors que les logiciels vendus en boîte étaient autrefois accompagnés d’une copie papier du SLA, la plupart des contrats de licence logicielle sont désormais distribués numériquement. Par exemple, le contrat de licence logicielle s’affiche généralement à l’écran pendant le processus d’installation du logiciel. Après avoir fait défiler le texte d’un SLA, vous voyez généralement un bouton portant la mention « J’accepte ». En cliquant sur ce bouton, vous acceptez les conditions du SLA et êtes donc autorisé à installer et à utiliser le logiciel.

La plupart des contrats de licence logicielle sont assez longs et contiennent beaucoup de termes juridiques. Le SLA peut inclure des limitations de licence, comme le nombre de personnes pouvant utiliser le logiciel et le nombre de systèmes sur lesquels le logiciel peut être installé. La plupart des SLA comprennent également des clauses de non-responsabilité indiquant que le développeur n’est pas responsable des problèmes causés par le logiciel. Bien que ces clauses fassent souvent plusieurs paragraphes, elles signifient essentiellement : « Utilisez-le à vos propres risques. »

2. Accord de niveau de service

Un accord de niveau de service est un contrat entre un fournisseur de services et un utilisateur. Dans la plupart des cas, l’accord est conclu entre une entreprise et un consommateur, mais des SLA peuvent également être établis entre deux entreprises. Dans les deux cas, le SLA définit des services précis qui sont garantis pendant une période donnée, souvent pour un prix déterminé.

Un exemple courant d’accord de niveau de service est une garantie informatique qui couvre les pièces et la main-d’œuvre d’un ordinateur. La garantie peut stipuler que le fabricant accepte de couvrir les coûts de toute intervention liés à des composants défectueux pendant un ou plusieurs ans. Parmi les autres exemples de SLA figurent les contrats mensuels avec des FAI ou les contrats annuels avec des opérateurs de téléphonie mobile. Dans les deux cas, les entreprises s’engagent à fournir des services fiables à leurs clients tant que ceux-ci paient leurs frais d’abonnement mensuels.