SLA

In de computerwereld kan "SLA" verwijzen naar 1) een softwarelicentieovereenkomst of 2) een service level agreement.

1. Softwarelicentieovereenkomst

Een softwarelicentieovereenkomst ook wel een licentieovereenkomst voor (eindgebruikers of EULA genoemd) is een contract tussen de softwareontwikkelaar en de gebruiker. Bij software in een doos zat vroeger een papieren exemplaar van de SLA, maar de meeste softwarelicentieovereenkomsten worden nu digitaal verspreid. De softwarelicentieovereenkomst wordt bijvoorbeeld meestal op je scherm weergegeven tijdens het installatieproces van de software. Nadat je door een SLA hebt gescrold, zie je meestal een knop met de tekst "Ik ga akkoord" of "Ik accepteer". Door op de knop te klikken, ga je akkoord met de voorwaarden van de SLA en mag je de software dus installeren en gebruiken.

De meeste softwarelicentieovereenkomsten zijn vrij lang en bevatten veel juridische termen. De SLA kan beperkingen op het gebruiksrecht bevatten, zoals hoeveel mensen de software mogen gebruiken en op hoeveel systemen de software mag worden geïnstalleerd. De meeste SLA's bevatten ook disclaimers waarin staat dat de ontwikkelaar niet aansprakelijk is voor problemen die door de software worden veroorzaakt. Hoewel deze disclaimers vaak uit meerdere alinea's bestaan, zeggen ze in feite: "Gebruik op eigen risico."

2. Service level agreement

Een service level agreement is een contract tussen een dienstverlener en een gebruiker. In de meeste gevallen wordt de overeenkomst gesloten tussen een bedrijf en een consument, maar SLA's kunnen ook tussen twee bedrijven worden opgesteld. In beide gevallen beschrijft de SLA specifieke diensten die gedurende een bepaalde periode worden gegarandeerd, vaak tegen een bepaalde prijs.

Een veelvoorkomend voorbeeld van een service level agreement is een computergarantie die de onderdelen en arbeidskosten van een computer dekt. In de garantie kan staan dat de fabrikant ermee instemt alle servicekosten te vergoeden die het gevolg zijn van defecte onderdelen, gedurende een of meer jaren. Andere voorbeelden van SLA's zijn maandelijkse contracten met internetproviders of jaarlijkse contracten met mobiele telefoonbedrijven. In beide gevallen spreken de bedrijven af betrouwbare diensten aan klanten te leveren zolang die hun maandelijkse abonnementskosten betalen.