SLA

コンピューターの世界で、「SLA」は1）ソフトウェア使用許諾契約、または2）サービスレベル合意書のいずれかを指します。

1. ソフトウェア使用許諾契約

ソフトウェア使用許諾契約(エンドユーザー使用許諾契約、またはEULAとも呼ばれます）は、ソフトウェア開発者とユーザーの間で結ばれる契約です。以前は箱入りのソフトウェアにSLAのハードコピーが付属していましたが、現在ではほとんどのソフトウェア使用許諾契約がデジタル形式で配布されています。たとえば、ソフトウェアのインストール中に、ソフトウェア使用許諾契約が画面に表示されるのが一般的です。SLAをスクロールして確認すると、通常は「同意する」または「承諾する」と書かれたボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、SLAの条項に同意したことになり、ソフトウェアをインストールして使用できるようになります。

ほとんどのソフトウェア使用許諾契約はかなり長く、多くの法律用語が含まれています。SLAには、ソフトウェアを使用できる人数や、ソフトウェアをインストールできるシステム数など、使用許諾に関する制限が含まれることがあります。また、ほとんどのSLAには、ソフトウェアが原因で発生した問題について開発者は責任を負わないと記載した免責事項も含まれています。こうした免責事項は数段落にわたることもよくありますが、基本的には「自己責任で使用してください」という意味です。

2. サービスレベル合意書

サービスレベル合意書は、サービスプロバイダーとユーザーの間で結ばれる契約です。多くの場合、この契約は企業と消費者の間で結ばれますが、2つの企業の間でSLAが設定されることもあります。いずれの場合も、SLAでは、通常は特定の料金で、一定期間にわたって保証される具体的なサービスを定めます。

サービスレベル合意書の一般的な例として、コンピューターの部品と修理作業を保証するコンピューター保証があります。この保証には、1年以上の期間にわたり、故障したコンポーネントが原因で発生したサービス費用をメーカーが負担すると記載されることがあります。その他のSLAの例としては、ISPとの月単位の契約や、携帯電話会社との年単位の契約があります。どちらの場合も、顧客が毎月の利用料金を支払う限り、企業は信頼できるサービスを提供することに同意します。