ITIL

「Information Technology Infrastructure Library」の略です。ITILは、組織が情報技術（IT）サービスを利用または提供するときに従うべき、推奨される手順とガイドラインのセットです。ITサービスを管理するための体系的な方法を提供し、企業と顧客の両方にメリットをもたらすよう設計されています。

ITILのサービスライフサイクルにおける5つの主な段階を以下に示します。

1. サービス戦略 - 新しいITサービスを作成または利用するための計画段階です。例として、無線キャンパスネットワークの構築や、組織のメンバー向けイントラネットの導入などがあります。この段階では、サービスの目的と目標を定めます。
   
2. サービス設計 - サービスの設計段階で、初期導入も含まれる場合があります。サービスはエンドユーザーのニーズを満たし、想定されるサービス期間にわたって持続できるように設計する必要があります。適切なテクノロジーを選ぶことは、設計段階で最も重要な点の1つです。通常は、組織の成長に合わせて拡張できるスケーラブルなソリューションが推奨されます。
   
3. サービストランジション - ITサービスとIT担当者の移行に重点を置く段階です。これには、新しいサービスを展開する際の最初の移行や、将来ほかのソリューションに移行することが含まれます。また、テクノロジーや担当者が変わった場合に、誰がサービスを管理するかについての計画を作成することも含まれます。
   
4. サービス運用 - サービスが稼働した後の、実際の管理と運用を行う段階です。サービスの監視と保守に加え、問題が発生したときに解決するための計画の作成も行います。目標は、サービスの運用期間を通してダウンタイムを最小限に抑え、信頼性の高いサービスを提供することです。
   
5. 継続的サービス改善（CSI） - 必要に応じてサービスを継続的に更新・改善するための計画です。ITの世界では、企業や顧客のニーズが常に変化しています。そのため、成功するサービスは柔軟で、アップグレード可能であり、こうした変化するニーズに対応できなければなりません。サービスを定期的に更新する計画を立てることで、この目標の達成に役立ちます。
   

企業や組織は、ITILが定めるプラクティスに従うことを義務付けられているわけではありません。ただし、IT関連のサービスを提供または導入しようとする組織にとって、これらの推奨事項は役立ちます。ITILのベストプラクティスを管理しているAXELOSは、ITILを包括的に理解した個人にITIL認定資格を提供しています。