ITIL

Signifie « Information Technology Infrastructure Library ». ITIL est un ensemble de procédures et de recommandations que les organisations devraient suivre lorsqu’elles utilisent ou fournissent des services liés aux technologies de l’information (IT). Il propose une approche organisée de la gestion des services informatiques, conçue pour être bénéfique à la fois aux entreprises et à leurs clients.

Les cinq principales étapes du cycle de vie des services ITIL sont présentées ci-dessous.

1. Stratégie des services - étape de planification de la création ou de l’utilisation d’un nouveau service informatique. Parmi les exemples, on peut citer la construction d’un réseau de campus sans fil ou la mise en place d’un intranet pour les membres d’une organisation. Cette étape consiste à définir l’objectif et les buts du service.
   
2. Conception des services - étape de conception du service, qui peut également inclure sa mise en œuvre initiale. Le service doit être conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et être viable pendant la durée prévue du service. Le choix des technologies appropriées est l’un des aspects les plus importants de cette étape. En général, les solutions évolutives sont privilégiées afin de pouvoir accompagner la croissance de l’organisation.
   
3. Transition des services - étape consacrée à la transition entre les services informatiques et le personnel informatique. Elle comprend la transition initiale lors du déploiement du nouveau service, ainsi que le passage à d’autres solutions à l’avenir. Elle consiste également à créer un plan précisant qui gérera les services si les technologies ou le personnel changent.
   
4. Exploitation des services - étape qui couvre la gestion et l’exploitation réelles du service une fois celui-ci opérationnel. Elle comprend la surveillance et la maintenance du service, ainsi que l’élaboration d’un plan pour résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. L’objectif est de fournir un service fiable avec un temps d’arrêt limité pendant toute sa durée de vie.
   
5. Amélioration continue des services (CSI) - plan visant à mettre à jour et à améliorer continuellement le service selon les besoins. Dans le monde informatique, les besoins des entreprises et des clients évoluent constamment. Un service efficace doit donc être flexible et évolutif, afin de s’adapter à ces changements. Un plan de mise à jour régulière du service peut contribuer à atteindre cet objectif.
   

Les entreprises et les organisations ne sont pas obligées de suivre les pratiques décrites par ITIL. Toutefois, ces recommandations peuvent être utiles à toute organisation qui souhaite proposer ou mettre en œuvre un service lié à l’informatique. AXELOS, qui assure la gestion des bonnes pratiques ITIL, propose des certifications ITIL aux personnes ayant acquis une compréhension approfondie d’ITIL.