ITIL

É a sigla de "Information Technology Infrastructure Library". ITIL é um conjunto de procedimentos e diretrizes recomendados que as organizações devem seguir ao usar ou oferecer serviços de tecnologia da informação (TI). Ele fornece uma abordagem organizada para gerenciar serviços de TI, criada para beneficiar tanto as empresas quanto os clientes.

As cinco etapas principais do ciclo de vida de serviços do ITIL estão listadas abaixo.

1. Estratégia de serviço - a etapa de planejamento da criação ou do uso de um novo serviço de TI. Os exemplos incluem a criação de uma rede sem fio no campus ou a implementação de uma intranet para os membros de uma organização. Esta etapa envolve a definição da finalidade e dos objetivos do serviço.
   
2. Projeto de serviço - a etapa de projeto do serviço, que também pode incluir a implementação inicial. O serviço deve ser projetado para atender às necessidades dos usuários finais e ser sustentável durante o período esperado de uso. A escolha das tecnologias apropriadas é um dos aspectos mais importantes da etapa de projeto. Normalmente, são preferidas soluções escaláveis, para que possam crescer junto com a organização.
   
3. Transição de serviço - a etapa que se concentra na transição entre serviços de TI e equipes de TI. Isso inclui a transição inicial durante a implementação do novo serviço, além da mudança para outras soluções no futuro. Também envolve a criação de um plano para definir quem gerenciará os serviços caso as tecnologias ou as equipes mudem.
   
4. Operação de serviço - a etapa que abrange o gerenciamento e a operação efetivos do serviço depois que ele entra em funcionamento. Isso inclui monitorar e manter o serviço, além de desenvolver um plano para corrigir problemas à medida que surgirem. O objetivo é fornecer um serviço confiável, com tempo de inatividade limitado durante toda a vida útil do serviço.
   
5. Melhoria contínua do serviço (CSI) - um plano para atualizar e melhorar continuamente o serviço conforme necessário. No mundo da TI, as necessidades das empresas e dos clientes estão mudando constantemente. Portanto, um serviço bem-sucedido deve ser flexível e atualizável, adaptando-se a essas necessidades em constante mudança. Um plano para atualizar regularmente o serviço pode ajudar a atingir esse objetivo.
   

As empresas e organizações não são obrigadas a seguir as práticas descritas pelo ITIL. No entanto, as recomendações podem ser úteis para qualquer organização que queira oferecer ou implementar um serviço relacionado à TI. A AXELOS, que mantém as práticas recomendadas do ITIL, oferece certificações ITIL a pessoas que desenvolveram uma compreensão abrangente do ITIL.