ITIL

Skrót od „Information Technology Infrastructure Library”. ITIL to zbiór zalecanych procedur i wytycznych, których organizacje powinny przestrzegać podczas korzystania z usług technologii informacyjnej (IT) lub ich świadczenia. Zapewnia uporządkowane podejście do zarządzania usługami IT, które ma przynosić korzyści zarówno firmom, jak i klientom.

Poniżej wymieniono pięć głównych etapów cyklu życia usługi ITIL.

1. Strategia usług – etap planowania tworzenia lub korzystania z nowej usługi IT. Przykłady obejmują budowę bezprzewodowej sieci kampusowej lub wdrożenie intranetu dla członków organizacji. Ten etap obejmuje określenie przeznaczenia i celów usługi.
   
2. Projektowanie usług – etap projektowania usługi, który może obejmować również jej początkowe wdrożenie. Usługa musi być zaprojektowana tak, aby spełniała potrzeby użytkowników końcowych i mogła być utrzymywana przez przewidywany okres jej działania. Wybór odpowiednich technologii jest jednym z najważniejszych elementów etapu projektowania. Zazwyczaj preferowane są rozwiązania skalowalne, dzięki czemu mogą rozwijać się wraz z organizacją.
   
3. Przejście do usług – etap koncentrujący się na przechodzeniu między usługami IT i personelem IT. Obejmuje zarówno początkowe wdrożenie nowej usługi, jak i przechodzenie w przyszłości na inne rozwiązania. Obejmuje również opracowanie planu określającego, kto będzie zarządzać usługami w przypadku zmiany technologii lub personelu.
   
4. Eksploatacja usług – etap obejmujący faktyczne zarządzanie usługą i jej obsługę po uruchomieniu. Obejmuje monitorowanie i utrzymywanie usługi, a także opracowanie planu rozwiązywania problemów w miarę ich pojawiania się. Celem jest zapewnienie niezawodnej usługi z ograniczonymi przestojami przez cały okres jej działania.
   
5. Ciągłe doskonalenie usług (CSI) – plan ciągłego aktualizowania i ulepszania usługi w razie potrzeby. W świecie IT potrzeby firm i klientów stale się zmieniają. Dlatego skuteczna usługa musi być elastyczna i możliwa do aktualizacji, aby dostosowywać się do tych zmieniających się potrzeb. Plan regularnego aktualizowania usługi może pomóc osiągnąć ten cel.
   

Firmy i organizacje nie są zobowiązane do przestrzegania praktyk określonych przez ITIL. Zalecenia te mogą jednak być pomocne dla każdej organizacji, która chce oferować usługę związaną z IT lub ją wdrożyć. AXELOS, organizacja utrzymująca zbiór najlepszych praktyk ITIL, oferuje certyfikaty ITIL osobom, które zdobyły wszechstronną wiedzę na temat ITIL.