ITIL

È l'acronimo di "Information Technology Infrastructure Library." ITIL è un insieme di procedure e linee guida consigliate che le organizzazioni dovrebbero seguire quando utilizzano o forniscono servizi di tecnologia dell'informazione (IT). Fornisce un approccio organizzato alla gestione dei servizi IT, progettato per essere vantaggioso sia per le aziende sia per i clienti.

Le cinque fasi principali del ciclo di vita del servizio ITIL sono elencate di seguito.

1. Strategia del servizio - la fase di pianificazione della creazione o dell'utilizzo di un nuovo servizio IT. Tra gli esempi vi sono la realizzazione di una rete wireless per un campus o l'implementazione di una intranet per i membri di un'organizzazione. Questo passaggio prevede la definizione dello scopo e degli obiettivi del servizio.
   
2. Progettazione del servizio - la fase di progettazione del servizio, che può includere anche l'implementazione iniziale. Il servizio deve essere progettato per soddisfare le esigenze degli utenti finali e rimanere sostenibile per la durata prevista del servizio. La scelta delle tecnologie appropriate è uno degli aspetti più importanti della fase di progettazione. In genere si preferiscono soluzioni scalabili, in modo che possano crescere insieme all'organizzazione.
   
3. Transizione del servizio - la fase incentrata sulla transizione tra servizi IT e personale IT. Include la transizione iniziale necessaria per introdurre il nuovo servizio, oltre al passaggio ad altre soluzioni in futuro. Prevede anche la creazione di un piano per stabilire chi gestirà i servizi in caso di cambiamento delle tecnologie o del personale.
   
4. Operatività del servizio - la fase che comprende la gestione e il funzionamento effettivi del servizio una volta attivo. Include il monitoraggio e la manutenzione del servizio, oltre allo sviluppo di un piano per risolvere i problemi quando si presentano. L'obiettivo è fornire un servizio affidabile con tempi di inattività limitati per tutta la durata del servizio.
   
5. Miglioramento continuo del servizio (CSI) - un piano per aggiornare e migliorare continuamente il servizio secondo necessità. Nel mondo IT, le esigenze delle aziende e dei clienti cambiano costantemente. Pertanto, un servizio efficace deve essere flessibile e aggiornabile, adattandosi a queste esigenze mutevoli. Un piano per aggiornare regolarmente il servizio può aiutare a raggiungere questo obiettivo.
   

Le aziende e le organizzazioni non sono tenute a seguire le pratiche indicate da ITIL. Tuttavia, le raccomandazioni possono essere utili per qualsiasi organizzazione che desideri offrire o implementare un servizio correlato all'IT. AXELOS, che mantiene le best practice di ITIL, fornisce certificazioni ITIL alle persone che hanno sviluppato una conoscenza approfondita di ITIL.