Potenciální zákazník

Potenciální zákazník (vyslovuje se „líd“) je marketingový termín označující navázání kontaktu s možným zákazníkem nebo klientem. Cílem většiny online reklam je získávat potenciální zákazníky, což může „vést“ k prodejům nebo předplatným pro společnost či organizaci.

Proces získávání potenciálních zákazníků na internetu se nazývá online generování potenciálních zákazníků. Toho lze dosáhnout zobrazováním reklam prostřednictvím služby, jako je Google AdWords nebo Bing Ads, případně přímým nákupem reklamního prostoru na jiných webových stránkách. Inzerenti si mohou zvolit zobrazování reklam typu CPC (cost per click) nebo CPA (cost per action), přičemž oba typy mohou generovat potenciální zákazníky. Zatímco CPA a CPL (cost per lead) se často používají jako synonyma, CPL konkrétně měří počet získaných potenciálních zákazníků, nikoli celkový počet kliknutí nebo prodejů.

Typický online potenciální zákazník vznikne, když uživatel vyplní a odešle formulář na webové stránce. Počet požadovaných polí závisí na typu potenciálního zákazníka. Například webová stránka prodejce automobilů může obsahovat online formulář pro zájemce o koupi. Formulář může požadovat vaše jméno, e-mailovou adresu, poštovní adresu, telefonní číslo a nejvhodnější dobu, kdy vás kontaktovat. Jiné formuláře jsou jednodušší a získávají pouze e-mailovou adresu. Tyto typy potenciálních zákazníků často vznikají při přihlášení k odběru zpravodaje nebo při stažení softwarového programu. Jakékoli informace získané v rámci kontaktu s potenciálním zákazníkem lze později použít ke kontaktování pro marketingové účely.