Doświadczenie użytkownika
Doświadczenie użytkownika, często skracane do „UX”, to doświadczenie, jakie ma osoba korzystająca z produktu lub usługi. W świecie technologii często odnosi się to do urządzenia sprzętowego lub programu komputerowego. Pozytywne doświadczenie użytkownika jest proste, intuicyjne i przyjemne. Negatywne doświadczenie użytkownika jest złożone, dezorientujące i frustrujące.
Odnoszące sukcesy firmy skupiają się na tworzeniu wysokiej jakości doświadczeń użytkownika. Gdy użytkownik lubi korzystać z produktu, prawdopodobnie będzie nadal go używać i może polecić go innym osobom. Z kolei jeśli produkt frustruje użytkownika, może on przejść na inny produkt i powiedzieć innym, aby go nie używali. Dlatego zapewnianie pozytywnego doświadczenia użytkownika przynosi korzyści zarówno firmie, jak i użytkownikowi końcowemu.
Projektowanie UX koncentruje się na użytkowniku, a nie na samym produkcie. Celem jest spełnienie oczekiwań użytkownika lub ich przekroczenie, a nie tylko dostarczenie produktu. Produkt zapewniający pozytywne doświadczenie użytkownika jest:
- funkcjonalny
- intuicyjny
- łatwy w użyciu
- niezawodny
- przyjemny
UX oprogramowania
Aplikacja zapewniająca dobre UX ma intuicyjny interfejs użytkownika. Oznacza to, że typowy użytkownik może nauczyć się obsługi programu po prostu z niego korzystając, zamiast czytać instrukcję lub brać udział w szkoleniach. Na przykład program z intuicyjnymi ikonami i prostymi opcjami paska menu może być łatwy do zrozumienia dla nowego użytkownika. Jeśli jednak programista utworzy program z niestandardowymi ikonami i złożonymi opcjami menu, sprawi, że program będzie mniej intuicyjny, co prawdopodobnie doprowadzi do negatywnego doświadczenia użytkownika.
UX witryny internetowej
Witryna internetowa z dobrym UX jest łatwa do przeglądania i prosta w nawigacji. Czcionka powinna być łatwa do odczytania, a treść powinna być wyraźnie oddzielona od wszelkich reklam na stronie. Na stronie nie powinny pojawiać się nieoczekiwane wyskakujące okna ani rozpraszające animacje. Nawigacja powinna być prosta, co często obejmuje pasek nawigacyjny u góry okna, a także wyraźne łącza w treści. Responsywne projektowanie może pomóc zapewnić dobre UX zarówno użytkownikom komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych.
Doświadczenie użytkownika jest często kojarzone z technologią informacyjną, ale dotyczy wszystkich produktów. Na przykład producenci samochodów starają się zapewnić kierowcom pozytywne doświadczenie użytkownika. Sklepy detaliczne dążą do zapewnienia klientom pozytywnego doświadczenia użytkownika. Ponieważ potrzeby i pragnienia użytkowników stale się zmieniają, firmy muszą słuchać opinii użytkowników i na nią reagować. Odnoszące sukcesy firmy nieustannie aktualizują swoje produkty i usługi, aby spełniać oczekiwania klientów.
Sprawdź swoją wiedzę