Uživatelská zkušenost

Uživatelská zkušenost, běžně zkracovaná jako „UX“, je zkušenost, kterou má člověk při používání produktu nebo služby. V technologickém světě se tento pojem často vztahuje na zařízení hardware nebo program software. Pozitivní uživatelská zkušenost je jednoduchá, intuitivní a příjemná. Negativní uživatelská zkušenost je složitá, matoucí a frustrující.

Úspěšné společnosti se zaměřují na vytváření kvalitní uživatelské zkušenosti. Když uživatel produkt rád používá, pravděpodobně ho bude používat i nadále a může ho doporučit dalším lidem. Pokud produkt uživatele naopak frustruje, může přejít k jinému produktu a říct ostatním, aby se jeho používání vyhnuli. Vytváření pozitivní uživatelské zkušenosti proto prospívá společnosti i koncovému uživateli.

Zaměřením návrhu UX je uživatel, nikoli samotný produkt. Cílem je splnit nebo překonat očekávání uživatele, nikoli pouze dodat produkt. Produkt, který poskytuje pozitivní uživatelskou zkušenost, je:

1. funkční
2. intuitivní
3. snadno použitelný
4. spolehlivý
5. příjemný

UX softwaru

Softwarová aplikace, která poskytuje dobrou UX, má intuitivní uživatelské rozhraní. To znamená, že běžný uživatel se může program naučit používat jednoduše tím, že ho používá, místo aby četl příručku nebo absolvoval školení. Například program s intuitivními ikonami a jednoduchými možnostmi panelu nabídek může nový uživatel snadno pochopit. Pokud však vývojář vytvoří program s nestandardními ikonami a složitými možnostmi nabídek, program bude méně intuitivní, což pravděpodobně povede k negativní uživatelské zkušenosti.

UX webových stránek

Webová stránka s dobrou UX se snadno zobrazuje a jednoduše se na ní orientuje. Písmo by mělo být snadno čitelné a obsah by měl být na stránce jasně oddělen od reklam. Na stránce by neměla být žádná neočekávaná vyskakovací okna ani rušivé animace. Navigace by měla být jednoduchá, což často zahrnuje navigační panel v horní části okna i jasné odkazy v obsahu. Responzivní design může pomoci zajistit dobrou UX uživatelům stolních počítačů i mobilních zařízení.

Uživatelská zkušenost se často spojuje s informačními technologiemi, ale vztahuje se na všechny produkty. Výrobci automobilů se například snaží vytvářet pozitivní uživatelskou zkušenost pro řidiče. Maloobchodní prodejny usilují o poskytování pozitivní uživatelské zkušenosti zákazníkům. Protože potřeby a přání uživatelů se neustále vyvíjejí, společnosti musí naslouchat zpětné vazbě uživatelů a reagovat na ni. Úspěšné společnosti své produkty a služby průběžně aktualizují, aby splňovaly očekávání zákazníků.