Solução de problemas

Solução de problemas é o processo de diagnosticar a origem de um problema. Ela é usada para corrigir problemas de hardware, software e muitos outros produtos. A teoria básica da solução de problemas é começar pelos problemas possíveis mais gerais (e geralmente mais óbvios) e, em seguida, restringir a busca a questões mais específicas.

Muitos manuais de produtos têm uma seção chamada "Solução de problemas" no final do manual. Essa seção contém uma lista de problemas possíveis, geralmente apresentados na forma de uma pergunta. Por exemplo, se o monitor do seu computador não estiver exibindo uma imagem, talvez você precise responder às seguintes perguntas de solução de problemas:

1. O monitor está conectado a uma fonte de energia?
2. O monitor está ligado?
3. O cabo do monitor está conectado ao computador?
4. O computador está ligado?
5. O computador saiu do modo de suspensão?

Se as respostas a todas as perguntas acima forem Sim, pode haver algumas perguntas adicionais, como:

1. Seu computador tem uma placa de vídeo compatível?
2. Você instalou os drivers necessários da placa de vídeo?
3. A resolução do monitor está configurada corretamente?

Normalmente, cada uma dessas perguntas é seguida por orientações específicas, seja qual for a resposta: Sim ou Não. Às vezes, essas orientações são apresentadas na forma de um diagrama de fluxograma. Isso significa que cada pergunta é seguida por uma série de outras perguntas, dependendo da resposta. No entanto, em muitos casos, apenas uma solução é fornecida para cada pergunta.

Todos nós precisamos solucionar problemas em algum momento, embora algumas pessoas tenham que solucionar problemas de produtos com mais frequência do que outras. A boa notícia é que, quanto mais você faz isso, mais aprende e melhor fica em corrigir problemas. Como muitos produtos têm etapas de solução de problemas semelhantes, depois de algum tempo você pode descobrir que nem precisa do manual para encontrar soluções para os problemas que encontra.