Řešení problémů

Řešení problémů je proces zjišťování zdroje problému. Používá se k opravě problémů s hardwarem, softwarem a mnoha dalšími produkty. Základní princip řešení problémů spočívá v tom, že začnete u nejobecnějších (a často nejzřejmějších) možných problémů a potom okruh zužujete na konkrétnější potíže.

Mnoho příruček k produktům obsahuje na konci příruč­ky část „Řešení problémů“. Tato část obsahuje seznam možných problémů, které jsou často formulovány jako otázky. Pokud například monitor počítače nezobrazuje obraz, může vám být položena následující série otázek k řešení problému:

1. Je monitor připojen ke zdroji napájení?
2. Je monitor zapnutý?
3. Je kabel monitoru připojen k počítači?
4. Je počítač zapnutý?
5. Je počítač probuzený z režimu spánku?

Pokud jsou odpovědi na všechny výše uvedené otázky ano, mohou následovat další otázky, například:

1. Obsahuje váš počítač podporovanou grafickou kartu?
2. Nainstalovali jste potřebné ovladače grafické karty?
3. Je správně nastavena rozlišení monitoru?

Za každou z těchto otázek obvykle následují konkrétní pokyny podle toho, zda je odpověď ano, nebo ne. Někdy jsou tyto pokyny znázorněny jako diagram vývojového diagramu. To znamená, že za každou otázkou následuje v závislosti na odpovědi řada dalších otázek. V mnoha případech jsou však pro každou otázku uvedena pouze jednotlivá řešení.

Řešení problémů musí někdy provádět každý z nás, i když někteří z nás musí problémy s produkty řešit častěji než jiní. Dobrou zprávou je, že čím častěji to děláte, tím více se naučíte a tím lépe budete problémy opravovat. Protože mnoho produktů používá podobné postupy řešení problémů, možná po nějaké době zjistíte, že k hledání řešení problémů, se kterými se setkáte, už příručku ani nepotřebujete.